Le bureau continue de tourner même quand personne n'est au poste.
Définissez les règles une bonne fois. Vos agents répondent au chat, trient la boîte de réception, répondent au formulaire, prennent l'appel et mettent à jour le dossier, puis vous transmettent tout ce qui nécessite réellement une personne.
avant la première réponse, sans personne au bureau
de couverture sans équipe de nuit
première réponse type, à toute heure
chat, e-mail, formulaires et appels sur un seul poste
réponses envoyées en dehors des règles que vous avez fixées
Chaque canal couvert, avec une limite que vous fixez vous-même.
Chat, e-mail, formulaires web et téléphone arrivent tous au même endroit. Vous décidez ce que l'IA peut traiter seule, ce qu'elle doit rédiger en brouillon pour validation, et ce qui va directement à une personne.
- Règles par canal, modifiées en un clic
- Mode brouillon pour validation pendant que vous établissez la confiance
- Transfert instantané avec tout le contexte joint
- Chaque réponse consignée dans le dossier client
- La question arriveChat du site, 02h14
- L'agent consulte le compteHistorique de commandes, forfait, tickets ouverts
- Réponse envoyée11 secondes, dans votre ton de voix
- Dossier mis à jourConsigné, étiqueté, relance programmée
Personne n'a besoin de penser à mettre à jour le dossier.
Chaque conversation, commande et appel se répercute automatiquement sur le profil. La prochaine personne à s'occuper de ce client voit toute l'histoire, pas une note dépassée datant de mars.
- Mise à jour automatique depuis chaque canal
- Un profil par client, pas un par outil
- Les doublons sont fusionnés au lieu de se multiplier
- Un historique qui survit au turnover du personnel
L'entreprise ne s'arrête pas quand une personne s'arrête.
Congés, maladie, démissions et week-ends cessent d'être un risque opérationnel. Le processus vit dans la plateforme, il continue donc de fonctionner que quelqu'un soit au poste ou non.
- Un processus documenté du simple fait d'être automatisé
- Aucune personne unique détenant le seul exemplaire
- Continuité assurée pendant les congés et les transmissions
- Un journal d'audit complet de ce qui a été dit et quand
Le travail qui grignote la semaine en silence
Rien de tout cela n'a besoin d'une personne. Tout cela doit pourtant se faire.
Chat en direct
Répond sur le site en quelques secondes, avec l'historique du client déjà en main.
La boîte de réception
Triée, traitée ou rédigée en brouillon, pour que la boîte partagée cesse d'être un arriéré.
Appels
Un numéro professionnel auquel votre agent peut répondre, avec la transcription classée au dossier du client.
Formulaires et demandes
Acheminées au bon endroit avec un accusé de réception envoyé immédiatement.
Relances
Planifiées et relancées sans que personne n'ait à tenir une liste à part de qui doit quoi.
Escalade
Dès qu'une personne est nécessaire, elle reçoit le dossier complet, avec tout le fil de conversation.
Neuf autres raisons pour lesquelles les entreprises déplacent toute leur activité ici.
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