Un CRM qui se remplit tout seul.
Ce n'est pas le logiciel qui fait échouer les CRM. C'est que les mettre à jour est toujours la dernière tâche de la journée de quelqu'un. Ici, la fiche se met à jour toute seule à partir des conversations, commandes et appels qui se produisent déjà sur la plateforme.
de saisie manuelle pour garder chaque fiche à jour
de saisie manuelle pour la garder à jour
fiche par client, pas une par outil
des canaux s'inscrivent automatiquement
supplémentaire, il n'y a pas de frais de CRM séparé
La fiche est à jour parce que personne n'a besoin de la mettre à jour.
Discussions, e-mails, appels, commandes et tickets de support s'inscrivent tous sur la même fiche au fur et à mesure. L'historique est complet parce que ce n'a jamais été une tâche séparée.
- Capture automatique depuis chaque canal
- Commandes et paiements rattachés à la personne
- Doublons fusionnés plutôt que multipliés
- Historique complet, sans que personne ne le maintienne
- Discussion sur le siteA demandé les délais de livraison
- Commande passéeRattachée à la même fiche
- Appel au supportTranscription classée automatiquement
- Fiche à jourPersonne n'a rien tapé
Elle vous dit qui appeler, et pourquoi aujourd'hui.
Une liste de contacts ne vaut pas grand-chose en soi. Celle-ci fait remonter le client dont le renouvellement approche, celui qui s'est tu après une réclamation, et le prospect qui a lu la page tarifs trois fois.
- Une liste quotidienne de qui vaut la peine de contacter
- La raison rattachée, pas seulement le nom
- Message d'ouverture rédigé, prêt à modifier
- Des signaux issus du comportement, pas seulement du calendrier
La fiche se trouve à côté de ce dont elle parle.
La fiche client n'est pas une application séparée que vous visitez. Elle est rattachée à la commande, au ticket, à la conversation et à la facture, pour que le contexte arrive avec le travail.
- Ouvrez le ticket, voyez toute la relation
- Historique de commandes sur le même écran que la conversation
- Les agents lisent la fiche avant de répondre
- Notes et tâches partagées au sein de l'équipe
Une fiche, toute la relation
Tout ce que vous devriez sinon reconstituer à partir de quatre systèmes et de la mémoire de quelqu'un.
Conversations
Discussions, e-mails et soumissions de formulaires, classés automatiquement sous la bonne personne.
Appels
Transcrits, résumés et rattachés, pour que la personne suivante ait le contexte.
Commandes et factures
Ce qu'ils ont acheté, ce qu'ils ont payé et ce qui reste dû.
Historique du support
Chaque ticket, son issue, et s'ils en ont été satisfaits.
Tâches et relances
Partagés au sein de l'équipe plutôt que de vivre dans un rappel personnel.
Signaux
Un comportement qui suggère qu'il vaut la peine de contacter aujourd'hui plutôt qu'au prochain trimestre.
Neuf autres raisons pour lesquelles les entreprises déplacent toute leur activité ici.
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