Neuf portes d'entrée.
Un seul chemin.
Les demandes arrivent depuis votre site, vos formulaires publiés, vos formulaires de contact, le tableau de bord, les avis, les recours et votre propre logiciel. Xuda Tickets classe chacune d'elles sous un vrai contact, la numérote, l'achemine à travers vos sujets et actions, et garde tout l'historique sur le ticket.
La facture de mars a été débitée deux fois sur la même carte.
Action déclenchée : Tri de la facturation. Assignée aux Opérations, échéance lundi 09h00.
Double débit confirmé dans le journal des paiements.
Le remboursement est en route, il arrive sous trois à cinq jours.
Remboursement émis sur la facture de mars.
Points d'entrée réunis en un seul guichet
Demandes qui arrivent sans fiche contact
E-mails clients et agents rédigés pour vous
Pour commencer : 100 tickets par mois, sans carte
Les demandes n'arrivent pas au même endroit. Elles devraient y atterrir.
Un formulaire de contact ici, une boîte mail partagée là, un créateur de formulaires que quelqu'un a monté l'an dernier, et une feuille de calcul de qui court après quoi. Xuda Tickets prend chacune de ces voies et la classe comme la même chose : un ticket numéroté, rattaché à une vraie fiche contact, avec un sujet, un responsable, une échéance et un historique complet. Rien à réconcilier en fin de semaine.
Quatre choses à configurer. Ensuite, ça tourne tout seul.
Vous ne configurez pas un moteur de workflow. Vous nommez vos sujets, décrivez ce qui doit se passer pour chacun, publiez un formulaire si vous en voulez un, et commencez à répondre.
- 01
Activer le guichet
Ouvrez Tickets depuis le menu du compte et choisissez un palier. Gratuit est la valeur par défaut et ne coûte rien. La file remplace la page d'accueil dès que vous choisissez.
- 02
Nommer vos sujets
Deux niveaux, sujet et sous-sujet, et c'est tout l'arbre. Pointez chacun vers l'action qui doit se déclencher quand une demande y atterrit.
- 03
Décrire l'action
Un formulaire court : un nom de processus, à qui il est transmis, une échéance mesurée dans vos heures ouvrées, le message que reçoit le client, et jusqu'où l'agent IA peut aller.
- 04
Publier un formulaire et répondre
Concevez la page de demande publique, copiez son lien et envoyez-le. Les soumissions arrivent déjà classées sous un sujet, avec le demandeur enregistré comme contact.
Les parties du support que personne ne veut construire deux fois.
Numérotation, association des contacts, acheminement, échéances, historique d'audit, formulaires publics et une API. Tout cela est une seule implémentation, elle se comporte donc de la même façon quelle que soit la porte par laquelle une demande est arrivée.
Un guichet, neuf portes
Support du tableau de bord, vos formulaires publiés, formulaires de contact de profil, formulaire de contact commercial du site, avis de marketplace, vérification d'identité, recours d'identité, recours d'ambassadeur et vos propres appels API : tout atterrit sur le même guichet, sous la même forme.
Chaque demandeur est un contact
Avant que le ticket ne soit écrit, la personne est créée ou associée dans votre propre carnet de contacts, dédupliquée sur son e-mail, et le ticket porte son id de contact ainsi que la date de début de votre relation.
Le ticket est son propre journal d'audit
Création, réponses, notes internes, changements de statut, exécutions d'actions et chaque événement système inscrivent une ligne sur la chronologie, chacune avec qui a agi et quand. Rien ne se passe sur un ticket hors registre.
Des sujets, sur exactement deux niveaux
Un sujet sans sous-sujet déclenche sa propre action. Un sujet avec des sous-sujets déclenche l'action du sous-sujet et se replie sur celle du sujet quand le sous-sujet n'en a pas. C'est tout le modèle d'acheminement.
Des actions, pas des logigrammes
Une action tient sur cinq champs d'un seul formulaire. Le déclenchement est idempotent par action et par déclencheur, donc corriger deux fois un sujet mal classé ne notifie personne deux fois.
Des échéances qui respectent votre semaine
Définissez vos heures ouvrées et les échéances sont comptées uniquement en heures de travail. Une échéance de quatre heures prise un vendredi après-midi tombe le lundi matin, pas le vendredi soir.
Des formulaires publics à votre image
Votre titre, votre introduction, le texte de votre bouton, votre message de succès et votre couleur d'accent. Choisissez lesquels des champs Téléphone, Société, Sujet et Référence apparaissent, et lesquels sont obligatoires.
Un agent IA en laisse courte
Attachez un agent à une action à l'un des trois niveaux : rédiger une réponse pour qu'une personne l'approuve, répondre au client, ou répondre et marquer le ticket résolu. Il ne peut jamais fermer un ticket. Seule une personne le fait.
API et webhooks signés
Six méthodes sur la clé API de compte que vous avez déjà, plus des événements sortants pour création, réponse, changement de statut et fermeture, signés HMAC-SHA256 avec votre propre secret en HTTPS.
Tout ce qui vous attend, dans une seule liste.
Recherche, statut, source et sujet sont sur la ligne de filtre. Ouvrez Plus et vous obtenez aussi sous-sujet, statut d'avancement, action, id de référence, une plage de date de création à date de création, tri par champ et direction, plus un bouton pour les seuls tickets en retard. Chaque ligne associe deux champs par cellule, le numéro de ticket porte donc sa date et le demandeur porte son e-mail.
- Filtrez, puis sélectionnez des lignes et fermez-les ou fixez un sujet en masse.
- Basculez le sélecteur de guichet sur Soumis par moi pour suivre les tickets que vous avez ouverts ailleurs.
- Une exécution en masse partiellement en échec vous dit combien et pourquoi, et garde votre sélection pour que vous puissiez réessayer.
| Ticket | Demandeur | Sujet | Source | Statut |
|---|---|---|---|---|
TK-000482 11 août | Dana Levi | Facturation Demande de remboursement | tickets_form | En attente du client Échéance lun. 09h00 |
TK-000481 11 août | Marco Reyes | Technique Problème de connexion | api | En cours Échéance aujourd'hui 16h00 |
TK-000479 10 août | Ilse Braun | Ventes Question de tarification | website | Nouveau Échéance mar. 12h00 |
TK-000476 8 août | Priya Nair | Technique Import de données | profile_contact_form | Résolu Pas d'échéance |
Une page de demande que vous pouvez envoyer à n'importe qui.
Concevez le formulaire dans l'onglet Formulaires, copiez le lien public, et placez-le là où sont vos clients. La page est hébergée pour vous, elle porte votre titre, votre introduction et votre couleur d'accent, et un visiteur sans compte peut ouvrir un ticket sur votre guichet en une seule soumission.
- Nom, E-mail et votre propre invite « Comment pouvons-nous vous aider ? » sont toujours sur la page. Téléphone, Société, Sujet et Référence sont à vous de montrer, et à vous de rendre obligatoires.
- Limitez un formulaire aux sujets où il peut classer, ou laissez l'option « Pas sûr » active pour qu'un visiteur n'ait jamais à deviner.
- Les visiteurs voient votre message de succès et leur numéro de ticket. Ils ne voient jamais un id de compte ni un id de ticket.
- Aucun captcha à résoudre. Un piège à miel caché, un jeton signé à usage unique, un temps de remplissage minimum de deux secondes et deux réservoirs de limitation de débit tiennent les bots à l'écart.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Dites-nous ce qui s'est passé et nous reviendrons vers vous par e-mail.
La facture de mars a été débitée deux fois sur la même carte. Référence de commande 4471.
Dites ce qu'est une demande. Le guichet sait quoi en faire.
Les sujets ont deux niveaux de profondeur, pas plus. Chaque sujet, ou chaque sous-sujet, pointe vers une action, et cette action est un formulaire court plutôt qu'un logigramme. Reclassez un ticket vers un autre sujet et la nouvelle action se déclenche une fois, pas deux.
Merci de nous avoir écrit. La facturation a votre demande et reviendra vers vous avant l'échéance ci-dessous.
Assigner et notifier
Le ticket est confié au profil que vous avez nommé, qui en est informé par e-mail et dans le tableau de bord.
Fixer la date d'échéance
L'échéance est comptée en avançant uniquement dans les heures ouvrées, donc elle ne tombe jamais en dehors.
Envoyer un message au client
Votre message type part dès que le ticket est relié à un compte, pour que personne ne se demande s'il est bien arrivé.
Transmettre à l'IA
Si l'action a un agent, il agit avec l'autonomie que vous avez autorisée et s'arrête là, même si le forfait en permettait plus autrefois.
Enregistrer l'exécution
L'action, son état et son horodatage sont inscrits sur la chronologie du ticket comme tout le reste.
Six méthodes et quatre événements. Rien d'autre à apprendre.
Soumettez, récupérez, listez, répondez, fermez et lisez vos sujets, le tout avec la clé API de compte que vous avez déjà. La clé est liée à son propre guichet, elle ne peut donc jamais accéder aux tickets d'un autre. La lecture fonctionne sur le palier gratuit, l'écriture demande un palier payant, et chaque palier a son propre plafond d'appels par minute.
- Les réponses sont la vue externe restreinte : aucun id de propriétaire, aucun id de contact, aucun état d'automatisation interne.
- Événements sortants pour création, réponse, changement de statut et fermeture, uniquement en HTTPS.
- Chaque envoi est signé HMAC-SHA256 avec votre propre secret et abandonné au bout de cinq secondes, pour qu'un point de terminaison lent ne bloque jamais un ticket.
{
"code": 0,
"data": {
"ticket_no": "TK-000482",
"status": "open",
"stage": "new",
"topic": "Billing",
"sub_topic": "Refund request",
"reference_id": "ORD-4471",
"priority": 2,
"due_ts": 1754899200000
}
}X-Xuda-Event: ticket.replied
X-Xuda-Signature: sha256=9f2c…Commencez gratuitement. Faites grandir le guichet, pas l'outillage.
Chaque palier est le même produit. Ce qui change, c'est combien de tickets vous pouvez prendre par mois, combien de personnes les traitent, combien de l'API vous pouvez écrire, et jusqu'où l'agent IA est autorisé à aller.
Gratuit
Par défautFaites tourner un petit guichet sans payer pour ça.
- Sans carte, et Gratuit est le palier sur lequel démarre tout nouveau guichet.
- Lisez votre guichet avec la clé API de compte que vous avez déjà.
- Sièges agents
- 1
- Formulaires publics
- 1
- Sujets
- 5
- Actions
- 3
- Accès API
- Lecture seule
- Appels API par minute
- 10 / min
- Webhooks
- Agent IA
- Historique conservé
- 90 jours
- Au-delà de l'allocation
- S'arrête pour le mois
Starter
Un vrai guichet : écrivez-y depuis votre propre logiciel.
- Accès API complet, pour que votre logiciel puisse soumettre, répondre et fermer.
- Webhooks signés pour création, réponse, changement de statut et fermeture.
- Règles de fermeture automatique par sujet, et l'agent IA peut rédiger une réponse.
- Sièges agents
- 3
- Formulaires publics
- 3
- Sujets
- 25
- Actions
- 15
- Accès API
- Complet
- Appels API par minute
- 60 / min
- Webhooks
- Agent IA
- Brouillon
- Historique conservé
- 365 jours
- Au-delà de l'allocation
- Mesuré
Grow
Sujets illimitésUn guichet avec une équipe derrière, et plus rien à rationner.
- Sujets et actions ne sont plus comptés. Construisez tout l'arbre d'acheminement.
- L'agent IA peut répondre au client, pas seulement rédiger pour vous.
- Dix sièges agents et vingt formulaires de demande publiés.
- Sièges agents
- 10
- Formulaires publics
- 20
- Sujets
- Illimité
- Actions
- Illimité
- Accès API
- Complet
- Appels API par minute
- 300 / min
- Webhooks
- Agent IA
- Réponse
- Historique conservé
- 1 095 jours
- Au-delà de l'allocation
- Mesuré
Scale
Un guichet à grand volume, avec la plus longue mémoire.
- Sièges agents illimités et formulaires publiés illimités.
- L'agent IA peut répondre et marquer un ticket résolu. Seule une personne le ferme.
- Rien ne sort de la file par ancienneté.
- Sièges agents
- Illimité
- Formulaires publics
- Illimité
- Sujets
- Illimité
- Actions
- Illimité
- Accès API
- Complet
- Appels API par minute
- 1,200 / min
- Webhooks
- Agent IA
- Résolution
- Historique conservé
- Illimité
- Au-delà de l'allocation
- Mesuré
Gratuit est la valeur par défaut et ne demande pas de carte : il s'arrête au plafond plutôt que de vous facturer par surprise, tandis que les paliers payants continuent d'accepter et mesurent le surplus. Un palier payant s'attache comme une seule ligne à l'abonnement Xuda unique que votre compte a déjà, et une rétrogradation qui laisserait plus de formulaires, sujets, actions ou sièges que n'en contient le palier inférieur est refusée d'emblée, avec le nombre à retirer. Pour être honnête avec vous : les paliers payants ne sont pas encore ouverts à la vente, donc aujourd'hui vous pouvez faire tourner le guichet en Gratuit et nous vous préviendrons dès que les échelons payants ouvriront. Deux points des forfaits payants ne sont pas non plus livrés : le suivi des dépassements de SLA ne se déclenche pas encore sur votre propre guichet, et chaque lien de formulaire est encore sur un domaine Xuda plutôt que sur l'un des vôtres.
Ce qu'une boîte mail partagée ne vous donne jamais.
La plupart des équipes répondent aux demandes depuis une boîte mail que tout le monde voit, un créateur de formulaires qui envoie les résultats par e-mail, ou un guichet d'assistance autonome greffé à côté du CRM. Voici ce qui change quand le guichet fait partie de la plateforme où vivent déjà vos contacts.
Xuda Tickets Vous | Une boîte mail partagée | Créateur de formulaires plus e-mail | Guichet d'assistance autonome | |
|---|---|---|---|---|
| Chaque demande reçoit un numéro que l'on peut citer | ||||
| Le demandeur est enregistré comme contact automatiquement | Synchro supplémentaire | |||
| Tout le fil est répercuté dans votre CRM | Synchro supplémentaire | |||
| Chronologie de chaque changement, humain et système | ||||
| Sujets à deux niveaux qui acheminent le travail | Étiquettes seulement | |||
| Échéances comptées dans vos heures ouvrées | ||||
| Page de demande hébergée, à votre image | ||||
| Défense anti-bots sans rien à résoudre pour le visiteur | Captcha | Captcha | ||
| Notes internes cachées au client | ||||
| Webhooks sortants signés | Variable | |||
| Fonctionne avec la clé API que votre compte a déjà | Clé séparée | |||
| Se trouve à côté du reste de votre compte |
Ce qui vaut la peine d'être vérifié avant de changer.
Activez le guichet. Envoyez le lien. Commencez à répondre.
Nommez vos sujets, décrivez ce qui doit se passer pour chacun, publiez un formulaire et placez son lien là où sont vos clients. Chaque demande qui arrive reçoit un numéro, une fiche contact, un sujet, un responsable et un historique lisible de bout en bout.