Une réponse sensée est donnée
quand vous ne pouvez pas la donner vous-même.
Écrivez un court scénario qui indique à quoi l'IA doit répondre, où elle répond, et quand. Xuda répond alors pour vous dans le chat, sur le widget de votre site, par e-mail, sur votre formulaire de contact et au téléphone, en utilisant vos propres agents IA et vos propres mots.
Ce que l'IA fait dans une situation particulière.
Canaux : chat Xuda, widget du site, e-mail, formulaire de contact, téléphone
Charge pour le compte, quel que soit le nombre de scénarios que vous écrivez
De vos propres agents IA peuvent répondre dans un seul scénario
Heures d'ouverture par fuseau horaire, heure d'été gérée pour vous
Un scénario est une réponse pour une situation.
Un scénario contient un nom que vous seul voyez, les canaux qu'il couvre, quand il s'applique, lesquels de vos agents IA répondent, et les mots avec lesquels ils commencent. Les profils en contiennent une liste, si bien qu'une identité peut répondre d'une façon à un inconnu sur votre site web et d'une autre façon à un contact que vous connaissez déjà, à une heure et pas une autre. Avant cela, un profil avait exactement un comportement de réponse pour tout.
Quatre étapes, et rien ne s'exécute avant que vous ne le vouliez.
Auto Answer ne parle jamais pour vous par accident. Un forfait doit être activé, et un scénario doit être donné à un profil, avant qu'un seul message ne soit répondu.
- 01
Activez Auto Answer
Ouvrez Réponse automatique dans le tableau de bord et choisissez un palier. Rien ne répond avant cela, même pas sur le palier gratuit, car un forfait doit être choisi délibérément.
- 02
Écrivez un scénario
Donnez-lui un nom que vous seul voyez, cochez les canaux qu'il couvre, choisissez Toujours, En votre absence ou Pendant des heures définies, puis écrivez le message d'ouverture, les conseils pour l'IA et la signature.
- 03
Donnez-le à un profil
Dans l'onglet Profils, cochez le scénario sous le profil qui devrait l'utiliser. Tant que vous ne l'avez pas fait, la carte le dit : pas encore donné à un profil, donc il ne s'exécute jamais.
- 04
Xuda répond
Quand un message ou un appel arrive, le scénario qui correspond l'emporte, et ses agents, message d'ouverture, conseils et signature sont ce que l'autre personne obtient.
Dites-le une fois. Cela tient partout où vous êtes joignable.
Canaux, heures, agents, voix et mots vivent dans le même petit objet, si bien que la réponse qu'obtient un client est celle que vous avez écrite pour cette situation exacte.
Cinq canaux, un forfait
Chat Xuda, widget de chat de votre site web, e-mail, formulaire de contact et appels téléphoniques entrants. Cocher un canal de plus sur un scénario ne coûte rien de plus.
Inconnus et contacts, gardés séparés
Un visiteur arrivé via le widget de votre site web et un contact que vous connaissez déjà sont deux canaux différents, ils peuvent donc obtenir deux réponses différentes du même profil.
Heures d'ouverture dans votre propre fuseau horaire
Jusqu'à quatre plages par jour de semaine, lues dans votre propre fuseau IANA au moment où le message arrive, si bien que l'heure d'été est correcte et qu'une plage de 18h00 à 02h00 se poursuit après minuit.
Uniquement en votre absence
Choisissez En votre absence et le scénario ne répond que quand vous n'êtes pas à votre poste. Asseyez-vous devant le tableau de bord et vous reprenez la conversation.
Vos propres agents IA répondent
Nommez jusqu'à 20 de vos agents sur un scénario, ou n'en nommez aucun et laissez les agents du compte s'en charger. Aucune personnalité de bot générique que vous n'avez pas écrite.
Vos mots, leur langue
Le message d'accueil que vous écrivez est livré dans la langue utilisée par l'autre personne, et la signature revient à celle avec laquelle le profil signe déjà.
Une voix pour le téléphone
Sur les paliers qui incluent la voix, un scénario couvrant les appels téléphoniques porte sa propre voix et son propre ton, et l'emporte sur ce que la ligne avait défini.
Vos notes sont du contenu, jamais des commandes
Les conseils que vous écrivez sont remis au modèle à l'intérieur de délimiteurs explicites de notes d'entreprise et marqués comme matériel de référence, si bien que le texte qui y est collé ne peut pas réécrire les règles.
Aucun numéro de téléphone requis
Répondre appartient au profil, pas à un numéro. Votre profil principal ne peut jamais détenir de numéro et répond quand même au chat, à l'e-mail et aux appels transférés.
Deux scénarios, deux publics, un profil.
Ceci est l'onglet Scénarios. Chaque carte porte son Ordre, quand elle s'applique, les canaux sur lesquels elle répond, et qui l'utilise. Un scénario que personne n'utilise le dit sur sa propre carte.
Utilisé par le profil principal.
Pas encore donné à un profil, donc il ne s'exécute jamais. Ajoutez-le dans l'onglet Profils.
Quand deux scénarios correspondent tous les deux
Un message arrive et Xuda choisit un gagnant, dans cet ordre. Le message d'ouverture, les conseils, les agents et la signature du gagnant sont ceux utilisés.
- 1L'Ordre le plus bas l'emporte
Chaque scénario porte un numéro d'Ordre. Le plus petit qui couvre ce canal en ce moment reçoit le message.
- 2Puis le plus spécifique
En cas d'égalité, le scénario couvrant moins de canaux l'emporte, si bien qu'un scénario réservé au widget bat un scénario fourre-tout qui couvre tout.
- 3Puis celui que vous avez modifié en dernier
Toujours égal, le scénario modifié le plus récemment répond, si bien que votre dernière réflexion est celle qui parle.
Des heures d'ouverture qui survivent à l'heure d'été.
Choisissez Toujours, En votre absence, ou Pendant des heures définies. Les heures définies sont stockées comme une grille par jour de semaine dans votre propre fuseau horaire et lues au moment où un message arrive, pas contre un décalage figé.
- Répondez pendant les heures que vous définissez, ou seulement en dehors.
- Les heures sont lues dans votre propre fuseau horaire IANA au moment où le message arrive, si bien que l'heure d'été ne nécessite aucune maintenance.
- Une plage qui se termine avant de commencer se poursuit après minuit, si bien qu'une barre de 18h00 à 02h00 est décrite correctement.
- Jusqu'à quatre plages par jour de semaine. Laissez un jour vide et ce jour est fermé.
- Les heures d'ouverture sont disponibles à partir du palier Starter.
Aux jours et heures que vous choisissez.
Laissez un jour vide pour dire fermé. Une fin plus tôt que le début se poursuit après minuit.
Vous payez pour le compte, pas par scénario.
Chaque palier ajoute des canaux et des scénarios. Écrire un autre scénario, cocher un autre canal ou donner le même scénario à un second profil n'ajoute jamais de ligne à la facture.
Gratuit
Commencez iciUne réponse, dans le chat.
- Votre message d'ouverture, conseils et signature
- Toujours, ou uniquement en votre absence
- Chat Xuda
- Widget de chat du site web
- Formulaire de contact
- Appels téléphoniques entrants
Starter
Répondez à tous ceux qui vous écrivent.
- Choisissez lesquels de vos agents IA répondent
- Heures d'ouverture, par jour de semaine, dans votre propre fuseau horaire
- Chat Xuda
- Widget de chat du site web
- Formulaire de contact
- Appels téléphoniques entrants
Growth
Ajoute le téléphoneL'IA décroche aussi le téléphone.
- Une voix et un ton par scénario
- La voix du scénario l'emporte sur le réglage de la ligne
- Chat Xuda
- Widget de chat du site web
- Formulaire de contact
- Appels téléphoniques entrants
Scale
Une réponse pour chaque situation.
- Autant de scénarios que vos situations le nécessitent
- Un scénario peut servir tous les profils que vous possédez
- Chat Xuda
- Widget de chat du site web
- Formulaire de contact
- Appels téléphoniques entrants
Le palier Gratuit peut être activé dès aujourd'hui. La page des tarifs indique le prix de chaque niveau payant et s'il peut déjà être acheté ; l'échelle ici montre ce que chacun débloque. Une mise à niveau prend effet immédiatement, et une rétrogradation est planifiée pour la fin de la période déjà payée. Les solutions de repli de messagerie vocale et de transfert d'appel sont encore en construction, aucun palier ne les promet donc encore.
Une configuration au lieu de trois abonnements.
La plupart des entreprises finissent avec un chatbot sur le site web, une règle d'absence sur la boîte mail et un service qui décroche le téléphone, sans qu'aucun ne se connaisse. Voici comment un scénario se compare.
Auto Answer Vous | L'ancien commutateur par profil | Un chatbot de site web | Un service de réponse téléphonique | |
|---|---|---|---|---|
| Répond dans le chat Xuda avec vos contacts | ||||
| Répond aux inconnus sur le widget de votre propre site web | ||||
| Répond aux fils d'e-mail | ||||
| Répond à votre formulaire de contact | ||||
| Répond aux appels téléphoniques entrants | Défini par numéro | |||
| Plus d'un comportement par identité | Par site | Par ligne | ||
| Une réponse différente pour les inconnus et les contacts connus | ||||
| Heures d'ouverture par jour de semaine, dans votre propre fuseau horaire | ||||
| Répond uniquement en votre absence | ||||
| Répond avec vos propres agents IA | Chat uniquement | |||
| Réutiliser une configuration sur plusieurs identités | ||||
| Ce pour quoi vous êtes facturé | Une charge pour le compte | Inclus | Généralement par siège | Généralement par minute |
Des réponses avant même de demander.
Écrivez un scénario. Arrêtez de laisser les gens attendre.
Nommez-le, cochez où il répond, dites quand il s'applique, et donnez-le à un profil. Dès le message suivant, vos visiteurs du site web, vos contacts, votre boîte de réception, votre formulaire de contact et votre ligne téléphonique obtiennent tous une réponse sensée avec vos mots.