תשע דרכים פנימה.
דרך אחת החוצה.
פניות מגיעות מהאתר שלכם, מהטפסים שפרסמתם, מטופסי יצירת הקשר, מהלוח, מביקורות, מערעורים ומהתוכנה שלכם. Xuda Tickets מתייקת כל אחת מהן מול איש קשר אמיתי, ממספרת אותה, מנתבת אותה דרך הנושאים והפעולות שלכם, ושומרת את כל ההיסטוריה על הפנייה.
החשבונית של מרץ חויבה פעמיים על אותו כרטיס.
פעולה הופעלה: מיון חיוב. הוקצתה לתפעול, יעד יום שני 09:00.
החיוב הכפול אומת מול יומן התשלומים.
הזיכוי בדרך, הוא נכנס תוך שלושה עד חמישה ימים.
הונפק זיכוי על החשבונית של מרץ.
נקודות כניסה שמתנקזות לדלפק אחד
פניות שמגיעות בלי רשומת איש קשר
מיילים ללקוח ולנציג שנכתבו בשבילכם
להתחלה: 100 פניות בחודש, בלי כרטיס
פניות לא מגיעות ממקום אחד. הן צריכות לנחות במקום אחד.
טופס יצירת קשר פה, תיבה משותפת שם, בונה טפסים שמישהו הקים בשנה שעברה, וגיליון של מי רודף אחרי מה. Xuda Tickets לוקחת כל אחד מהמסלולים האלה ומתייקת אותו כאותו דבר: פנייה ממוספרת, מחוברת לרשומת איש קשר אמיתית, עם נושא, אחראי, יעד והיסטוריה מלאה. אין מה ליישב בסוף השבוע.
ארבעה דברים להגדיר. משם זה מתנהל לבד.
אתם לא מגדירים מנוע תהליכים. אתם נותנים שם לנושאים שלכם, מתארים מה צריך לקרות בכל אחד, מפרסמים טופס אם בא לכם, ומתחילים לענות.
- 01
להדליק את הדלפק
פתחו את Tickets מתפריט החשבון ובחרו מסלול. חינם הוא ברירת המחדל ולא עולה כלום. התור מחליף את עמוד הנחיתה ברגע שבחרתם.
- 02
לתת שם לנושאים
שתי רמות, נושא ותת נושא, וזה כל העץ. כוונו כל אחד לפעולה שאמורה לרוץ כשפנייה נוחתת תחתיו.
- 03
לתאר את הפעולה
טופס קצר אחד: שם התהליך, למי הוא מועבר, יעד שנמדד בשעות העבודה שלכם, ההודעה שהלקוח מקבל, וכמה רחוק סוכן ה-AI רשאי ללכת.
- 04
לפרסם טופס ולענות
עצבו את עמוד הפנייה הציבורי, העתיקו את הקישור ושלחו אותו. השליחות מגיעות כשהן כבר מתויקות תחת נושא, והפונה נשמר כאיש קשר.
החלקים בתמיכה שאף אחד לא רוצה לבנות פעמיים.
מספור, התאמת אנשי קשר, ניתוב, יעדים, היסטוריית ביקורת, טפסים ציבוריים ו-API. הכול מימוש אחד, ולכן הוא מתנהג אותו דבר לא משנה מאיזו דלת הפנייה נכנסה.
תור אחד, תשע דלתות
תמיכה מהלוח, הטפסים שפרסמתם, טופסי יצירת קשר בפרופיל, טופס הפנייה למכירות באתר, בדיקת זירת מסחר, בדיקת זהות, ערעורי זהות, ערעורי שגרירים וקריאות ה-API שלכם: כולם נוחתים על אותו דלפק ובאותה צורה.
כל פונה הוא איש קשר
לפני שהפנייה נכתבת, האדם נוצר או מותאם בפנקס אנשי הקשר שלכם, מנוקה מכפילויות לפי האימייל, והפנייה נושאת את מזהה איש הקשר שלו ואת התאריך שבו הקשר ביניכם התחיל.
הפנייה היא יומן הביקורת של עצמה
יצירה, תשובות, הערות פנימיות, שינויי סטטוס, הרצות פעולה וכל אירוע מערכת כותבים שורה על ציר הזמן, כל אחת עם מי עשה ומתי. שום דבר בפנייה לא קורה מחוץ לפרוטוקול.
נושאים, בדיוק שתי רמות
נושא בלי תתי נושאים מפעיל את הפעולה שלו. נושא עם תתי נושאים מפעיל את הפעולה של תת הנושא, ונופל חזרה לזו של הנושא כשלתת הנושא אין. זה כל מודל הניתוב.
פעולות, לא תרשימי זרימה
פעולה היא חמישה שדות בטופס אחד. ההפעלה אידמפוטנטית לכל פעולה ולכל טריגר, ולכן תיקון של נושא שתויק לא נכון פעמיים לא יידע אף אחד פעמיים.
יעדים שמכבדים את השבוע שלכם
הגדירו את שעות העבודה שלכם והיעדים נספרים בשעות עבודה בלבד. יעד של ארבע שעות שנפתח ביום חמישי אחר הצהריים נוחת ביום ראשון בבוקר, לא בלילה.
טפסים ציבוריים שאתם מעצבים
הכותרת שלכם, המבוא שלכם, הטקסט בכפתור, הודעת ההצלחה וצבע ההדגשה שלכם. בחרו מי מבין טלפון, חברה, נושא ואסמכתא יופיעו, ומי מהם חובה.
סוכן AI ברצועה קצרה
חברו סוכן לכל פעולה באחת משלוש רמות: לנסח תשובה שאדם יאשר, להשיב ללקוח, או להשיב ולסמן את הפנייה כנפתרה. הוא לעולם לא יכול לסגור פנייה. רק אדם עושה את זה.
API ו-webhooks חתומים
שש מתודות על מפתח ה-API של החשבון שכבר יש לכם, ובנוסף אירועים יוצאים לנוצרה, נענתה, שינתה סטטוס ונסגרה, חתומים ב-HMAC-SHA256 עם הסוד שלכם מעל HTTPS.
כל מה שמחכה לכם, ברשימה אחת.
חיפוש, סטטוס, מקור ונושא יושבים בשורת הסינון. פתחו את עוד ותקבלו גם תת נושא, שלב, פעולה, מזהה אסמכתא, טווח נוצר מ ונוצר עד, שדה מיון וכיוון, ומתג לאיחורים בלבד. כל שורה מצמידה שני שדות בכל תא, כך שמספר הפנייה נושא את התאריך שלה והפונה נושא את האימייל שלו.
- סננו, ואז סמנו שורות וסגרו אותן או קבעו נושא בכמות.
- הפכו את בורר הדלפק ל"נשלחו על ידי" כדי לעקוב אחרי פניות שפתחתם במקום אחר.
- הרצה בכמות שנכשלת חלקית אומרת לכם כמה ולמה, ושומרת את הבחירה שלכם כדי שתוכלו לנסות שוב.
| פנייה | פונה | נושא | מקור | שלב |
|---|---|---|---|---|
TK-000482 11 באוג׳ | דנה לוי | חיוב בקשת זיכוי | tickets_form | ממתין ללקוח יעד שני 09:00 |
TK-000481 11 באוג׳ | מרקו רייס | טכני בעיית התחברות | api | בטיפול יעד היום 16:00 |
TK-000479 10 באוג׳ | אילזה בראון | מכירות שאלה על מחיר | website | חדשה יעד שלישי 12:00 |
TK-000476 8 באוג׳ | פריה נאיר | טכני ייבוא נתונים | profile_contact_form | נפתרה בלי יעד |
עמוד פנייה שאפשר לשלוח לכל אחד.
עצבו את הטופס בלשונית הטפסים, העתיקו את הקישור הציבורי ושימו אותו איפה שהלקוחות שלכם נמצאים. העמוד מאוחסן בשבילכם, הוא נושא את הכותרת שלכם, את המבוא שלכם ואת צבע ההדגשה שלכם, ומבקר בלי חשבון יכול לפתוח פנייה בדלפק שלכם בשליחה אחת.
- שם, אימייל והשאלה "איך נוכל לעזור?" שלכם תמיד על העמוד. טלפון, חברה, נושא ואסמכתא הם שלכם להציג, ושלכם להפוך לחובה.
- הגבילו טופס לנושאים שהוא רשאי לתייק אליהם, או השאירו את האפשרות "לא בטוח" דלוקה כדי שמבקר אף פעם לא יצטרך לנחש.
- מבקרים רואים את הודעת ההצלחה שלכם ואת מספר הפנייה שלהם. הם לעולם לא רואים מזהה חשבון או מזהה פנייה.
- אין קפצ׳ה לפתור. מלכודת דבש נסתרת, אסימון חתום לשימוש חד פעמי, זמן מילוי מינימלי של שתי שניות ושני דליי הגבלת קצב משאירים את הבוטים בחוץ.
איך נוכל לעזור?
ספרו לנו מה קרה ונחזור אליכם באימייל.
החשבונית של מרץ חויבה פעמיים על אותו כרטיס. אסמכתת הזמנה 4471.
תגידו מה הפנייה. הדלפק כבר יודע מה לעשות איתה.
נושאים הם שתי רמות לעומק, לא יותר. כל נושא, או כל תת נושא, מצביע על פעולה אחת, והפעולה הזו היא טופס קצר ולא תרשים זרימה. העבירו פנייה לנושא אחר והפעולה החדשה תפעל פעם אחת, לא פעמיים.
תודה שכתבתם. מחלקת החיוב קיבלה את הבקשה שלכם ותחזור אליכם לפני היעד שלמטה.
להקצות וליידע
הפנייה מועברת לפרופיל שנקבתם בשמו, והאדם הזה מקבל הודעה באימייל ובלוח.
לקבוע את היעד
היעד נספר קדימה דרך שעות עבודה בלבד, ולכן הוא אף פעם לא נוחת מחוצה להן.
להודיע ללקוח
ההודעה מהתבנית שלכם יוצאת כשהפנייה מקושרת לחשבון, כך שאף אחד לא תוהה אם היא הגיעה.
להעביר ל-AI
אם לפעולה יש סוכן, הוא רץ ברמת העצמאות שהתרתם ועוצר שם, גם אם המסלול התיר פעם יותר.
לתעד את ההרצה
הפעולה, המצב שלה וחותמת הזמן שלה נכתבים על ציר הזמן של הפנייה כמו כל דבר אחר.
שש מתודות וארבעה אירועים. אין עוד מה ללמוד.
לשלוח, לקבל, לרשום, להשיב, לסגור ולקרוא את הנושאים שלכם, הכול על מפתח ה-API של החשבון שכבר יש לכם. המפתח קשור לדלפק שלו, ולכן מפתח לעולם לא יכול לפנות לפניות של מישהו אחר. קריאות עובדות במסלול החינם, כתיבות דורשות מסלול בתשלום, ולכל מסלול תקרת קריאות משלו לדקה.
- התשובות הן התצוגה החיצונית הצרה: בלי מזהי אחראי, בלי מזהי אנשי קשר, בלי מצב אוטומציה פנימי.
- אירועים יוצאים לנוצרה, נענתה, שינתה סטטוס ונסגרה, מעל HTTPS בלבד.
- כל משלוח חתום ב-HMAC-SHA256 עם הסוד שלכם ונזנח אחרי חמש שניות, כך שנקודת קצה איטית אף פעם לא מעכבת פנייה.
{
"code": 0,
"data": {
"ticket_no": "TK-000482",
"status": "open",
"stage": "new",
"topic": "Billing",
"sub_topic": "Refund request",
"reference_id": "ORD-4471",
"priority": 2,
"due_ts": 1754899200000
}
}X-Xuda-Event: ticket.replied
X-Xuda-Signature: sha256=9f2c…להתחיל בחינם. להגדיל את הדלפק, לא את הכלים.
כל מסלול הוא אותו מוצר. מה שמשתנה הוא כמה פניות אפשר לקבל בחודש, כמה אנשים עובדים עליהן, כמה מה-API אפשר לכתוב אליו, וכמה רחוק סוכן ה-AI רשאי ללכת.
חינם
ברירת מחדללהריץ דלפק קטן בלי לשלם עליו.
- בלי כרטיס, וחינם הוא המסלול שכל דלפק חדש מתחיל בו.
- לקרוא את הדלפק שלכם דרך מפתח ה-API של החשבון שכבר יש לכם.
- מושבי נציג
- 1
- טפסים ציבוריים
- 1
- נושאים
- 5
- פעולות
- 3
- גישת API
- קריאה בלבד
- קריאות API בדקה
- 10 / דקה
- Webhooks
- סוכן AI
- היסטוריה נשמרת
- 90 ימים
- מעבר להקצאה
- עוצר עד סוף החודש
התחלתי
דלפק אמיתי: לכתוב אליו מהתוכנה שלכם.
- גישת API מלאה, כך שהתוכנה שלכם יכולה לשלוח, להשיב ולסגור.
- webhooks חתומים לנוצרה, נענתה, שינתה סטטוס ונסגרה.
- כללי סגירה אוטומטית לכל נושא, וסוכן ה-AI רשאי לנסח תשובה.
- מושבי נציג
- 3
- טפסים ציבוריים
- 3
- נושאים
- 25
- פעולות
- 15
- גישת API
- מלאה
- קריאות API בדקה
- 60 / דקה
- Webhooks
- סוכן AI
- ניסוח
- היסטוריה נשמרת
- 365 ימים
- מעבר להקצאה
- נמדד
צמיחה
נושאים ללא הגבלהדלפק עם צוות מאחוריו ובלי שום דבר לקצוב.
- נושאים ופעולות מפסיקים להיספר. בנו את כל עץ הניתוב.
- סוכן ה-AI רשאי להשיב ללקוח, לא רק לנסח בשבילכם.
- עשרה מושבי נציג ועשרים טופסי פנייה מפורסמים.
- מושבי נציג
- 10
- טפסים ציבוריים
- 20
- נושאים
- ללא הגבלה
- פעולות
- ללא הגבלה
- גישת API
- מלאה
- קריאות API בדקה
- 300 / דקה
- Webhooks
- סוכן AI
- תשובה
- היסטוריה נשמרת
- 1,095 ימים
- מעבר להקצאה
- נמדד
היקף
דלפק בנפח, עם הזיכרון הארוך ביותר.
- מושבי נציג ללא הגבלה וטפסים מפורסמים ללא הגבלה.
- סוכן ה-AI רשאי להשיב ולסמן פנייה כנפתרה. רק אדם סוגר אותה.
- שום דבר לא מתיישן ויוצא מהתור.
- מושבי נציג
- ללא הגבלה
- טפסים ציבוריים
- ללא הגבלה
- נושאים
- ללא הגבלה
- פעולות
- ללא הגבלה
- גישת API
- מלאה
- קריאות API בדקה
- 1,200 / דקה
- Webhooks
- סוכן AI
- פתרון
- היסטוריה נשמרת
- ללא הגבלה
- מעבר להקצאה
- נמדד
חינם הוא ברירת המחדל ולא דורש כרטיס: הוא עוצר בתקרה במקום לחייב אתכם בהפתעה, בעוד המסלולים בתשלום ממשיכים לקבל ומודדים את התוספת. מסלול בתשלום מתחבר כשורה אחת במנוי ה-Xuda היחיד שכבר יש לחשבון שלכם, ושדרוג לאחור שישאיר יותר טפסים, נושאים, פעולות או מושבים ממה שהמסלול הנמוך מחזיק נדחה מראש עם המספר שצריך להסיר. בכנות: המסלולים בתשלום עדיין לא נפתחו למכירה, ולכן היום אפשר להריץ את הדלפק על חינם ואנחנו נעדכן אתכם ברגע שהשלבים בתשלום ייפתחו. שני דגלים שהמסלולים בתשלום נושאים גם הם עדיין לא סופקו: מעקב הפרת SLA אף פעם לא מופעל על הדלפק שלכם, וכל קישור טופס עדיין נמצא על דומיין של Xuda ולא על אחד משלכם.
מה שתיבה משותפת אף פעם לא נותנת לכם.
רוב הצוותים עונים לפניות מתיבה שכולם רואים, מבונה טפסים ששולח את התוצאות באימייל, או מדלפק תמיכה עצמאי שהוברג ליד ה-CRM. הנה מה שמשתנה כשהדלפק הוא חלק מהפלטפורמה שאנשי הקשר שלכם כבר חיים בה.
Xuda Tickets אתם | תיבה משותפת | בונה טפסים ואימייל | דלפק תמיכה עצמאי | |
|---|---|---|---|---|
| כל פנייה מקבלת מספר שאפשר לצטט | ||||
| הפונה נשמר כאיש קשר אוטומטית | סנכרון נוסף | |||
| כל השיחה משוקפת ל-CRM שלכם | סנכרון נוסף | |||
| ציר זמן של כל שינוי, אנושי ומערכתי | ||||
| נושאים בשתי רמות שמנתבים את העבודה | תוויות בלבד | |||
| יעדים שנספרים בשעות העבודה שלכם | ||||
| עמוד פנייה מאוחסן שאתם מעצבים | ||||
| הגנה מבוטים בלי שום דבר שהמבקר צריך לפתור | קפצ׳ה | קפצ׳ה | ||
| הערות פנימיות מוסתרות מהלקוח | ||||
| webhooks יוצאים חתומים | משתנה | |||
| רץ על מפתח ה-API שכבר יש לחשבון שלכם | מפתח נפרד | |||
| יושב לצד שאר החשבון שלכם |
הדברים ששווה לבדוק לפני שעוברים.
הדליקו את הדלפק. שלחו את הקישור. תתחילו לענות.
תנו שם לנושאים שלכם, תארו מה צריך לקרות בכל אחד, פרסמו טופס ושימו את הקישור שלו איפה שהלקוחות שלכם נמצאים. כל פנייה שמגיעה מקבלת מספר, רשומת איש קשר, נושא, אחראי והיסטוריה שאפשר לקרוא מקצה לקצה.