Nueve vías de entrada.
Un solo camino de salida.
Las solicitudes llegan desde su sitio web, sus formularios publicados, sus formularios de contacto, el panel, las reseñas, las apelaciones y su propio software. Xuda Tickets registra cada una de ellas frente a un contacto real, la numera, la enruta por sus temas y acciones, y conserva todo el historial en el ticket.
La factura de marzo se cobró dos veces con la misma tarjeta.
Acción ejecutada: clasificación de facturación. Asignada a Operaciones, vence el lunes a las 09:00.
Cobro duplicado confirmado contra el registro de pagos.
El reembolso está en camino, se acredita en tres a cinco días.
Reembolso emitido sobre la factura de marzo.
Puntos de entrada canalizados hacia una sola mesa
Solicitudes que llegan sin una ficha de contacto
Correos para el cliente y el agente escritos por usted
Para empezar: 100 tickets al mes, sin tarjeta
Las solicitudes no llegan por un solo sitio. Deberían aterrizar en uno solo.
Un formulario de contacto por aquí, un buzón compartido por allá, un creador de formularios que alguien configuró el año pasado, y una hoja de cálculo de quién está persiguiendo qué. Xuda Tickets toma cada una de esas vías y la registra como lo mismo: un ticket numerado, adjunto a una ficha de contacto real, con un tema, un responsable, una fecha límite y un historial completo. Nada que reconciliar al final de la semana.
Cuatro cosas por configurar. Después funciona sola.
No está configurando un motor de flujos de trabajo. Nombra sus temas, describe qué debe ocurrir con cada uno, publica un formulario si lo desea, y empieza a responder.
- 01
Active la mesa
Abra Tickets desde el menú de la cuenta y elija un plan. Free es el predeterminado y no cuesta nada. La cola sustituye a la página de inicio en cuanto usted elige.
- 02
Nombre sus temas
Dos niveles, tema y subtema, y ese es todo el árbol. Apunte cada uno a la acción que debe ejecutarse cuando llega una solicitud clasificada ahí.
- 03
Describa la acción
Un formulario breve: un nombre de proceso, a quién se deriva, una fecha límite medida en su horario de atención, el mensaje que recibe el cliente y hasta dónde puede llegar el agente de IA.
- 04
Publique un formulario y responda
Diseñe la página pública de solicitudes, copie su enlace y envíelo. Los envíos llegan ya clasificados en un tema, con el solicitante guardado como contacto.
Las piezas del soporte que nadie quiere construir dos veces.
Numeración, identificación de contactos, enrutamiento, fechas límite, historial de auditoría, formularios públicos y una API. Todo ello es una sola implementación, así que se comporta igual sin importar por qué puerta entró una solicitud.
Una cola, nueve puertas
El soporte del dashboard, sus formularios publicados, los formularios de contacto del perfil, el formulario de contacto con ventas del sitio web, la revisión del Marketplace, la revisión de identidad, las apelaciones de identidad, las apelaciones de embajadores y sus propias llamadas a la API llegan todos a la misma mesa y con la misma forma.
Cada solicitante es un contacto
Antes de escribir el ticket, la persona se crea o se identifica en su propia libreta de contactos, se deduplica por su correo, y el ticket lleva su id de contacto y la fecha en que comenzó la relación.
El ticket es su propio registro de auditoría
La creación, las respuestas, las notas internas, los cambios de estado, las ejecuciones de acciones y cada evento del sistema escriben una fila en la cronología, cada una con quién lo hizo y cuándo. Nada de lo que ocurre en un ticket queda fuera del registro.
Temas, exactamente dos niveles
Un tema sin subtemas dispara su propia acción. Un tema con subtemas dispara la acción del subtema y recurre a la del tema cuando el subtema no tiene ninguna. Ese es todo el modelo de enrutamiento.
Acciones, no diagramas de flujo
Una acción son cinco campos en un formulario. El disparo es idempotente por acción y por desencadenante, de modo que corregir dos veces un tema mal asignado no notifica dos veces a nadie.
Fechas límite que respetan su semana
Configure su horario de atención y las fechas límite se cuentan solo en horas laborales. Una fecha límite de cuatro horas asumida un viernes por la tarde vence el lunes por la mañana, no el viernes por la noche.
Formularios públicos que usted diseña
Su encabezado, su introducción, el texto de su botón, su mensaje de éxito y su color de acento. Elija cuáles de los campos Teléfono, Empresa, Asunto y Referencia aparecen, y cuáles de ellos son obligatorios.
Un agente de IA con la correa corta
Adjunte un agente por acción en uno de tres niveles: redactar una respuesta para que una persona la apruebe, responder al cliente, o responder y marcar el ticket como resuelto. Nunca puede cerrar un ticket. Eso solo lo hace una persona.
API y webhooks firmados
Seis métodos con la clave de API de la cuenta que ya tiene, más eventos salientes para creado, respondido, estado cambiado y cerrado, firmados con HMAC-SHA256 usando su propio secreto y enviados por HTTPS.
Todo lo que espera por usted, en una sola lista.
La búsqueda, el estado, el origen y el tema están en la fila de filtros. Abra Más y también tendrá subtema, etapa, acción, id de referencia, un rango de fechas de creación desde y hasta, campo y dirección de ordenamiento, además de un interruptor para ver solo los vencidos. Cada fila combina dos campos por celda, así que el número de ticket lleva su fecha y el solicitante lleva su correo.
- Filtre, luego seleccione filas y ciérrelas o asígneles un tema de forma masiva.
- Cambie el selector de mesa a Enviados por mí para seguir los tickets que abrió en otro lugar.
- Una ejecución masiva que falla a medias le dice cuántos y por qué, y conserva su selección para que pueda reintentarlo.
| Ticket | Solicitante | Tema | Origen | Etapa |
|---|---|---|---|---|
TK-000482 11 ago | Dana Levi | Facturación Solicitud de reembolso | tickets_form | Esperando al cliente Vence lun 09:00 |
TK-000481 11 ago | Marco Reyes | Técnico Problema de inicio de sesión | api | En curso Vence hoy 16:00 |
TK-000479 10 ago | Ilse Braun | Ventas Consulta sobre precios | website | Nuevo Vence mar 12:00 |
TK-000476 8 ago | Priya Nair | Técnico Importación de datos | profile_contact_form | Resuelto Sin fecha límite |
Una página de solicitud que puede enviar a cualquiera.
Diseñe el formulario en la pestaña Formularios, copie el enlace público y colóquelo donde estén sus clientes. La página está alojada por nosotros, lleva su encabezado, su introducción y su color de acento, y un visitante sin cuenta puede abrir un ticket en su mesa con un solo envío.
- Nombre, Correo electrónico y su propia pregunta "¿En qué podemos ayudarle?" están siempre en la página. Teléfono, Empresa, Asunto y Referencia los muestra usted, y usted decide si son obligatorios.
- Acote un formulario a los temas en los que puede clasificarse, o deje activada la opción "No estoy seguro" para que un visitante nunca tenga que adivinar.
- Los visitantes ven su mensaje de éxito y su número de ticket. Nunca ven un id de cuenta ni un id de ticket.
- Sin captcha que resolver. Un honeypot oculto, un token firmado de un solo uso, un tiempo mínimo de dos segundos para completar el formulario y dos límites de frecuencia mantienen fuera a los bots.
¿En qué podemos ayudarle?
Cuéntenos qué ocurrió y le responderemos por correo electrónico.
La factura de marzo se cobró dos veces en la misma tarjeta. Referencia del pedido 4471.
Diga qué es una solicitud. La mesa sabe qué hacer con ella.
Los temas tienen dos niveles de profundidad, no más. Cada tema, o cada subtema, apunta a una acción, y esa acción es un formulario breve y no un diagrama de flujo. Reclasifique un ticket en otro tema y la nueva acción se dispara una vez, no dos.
Gracias por escribirnos. El área de facturación tiene su solicitud y le responderá antes de la fecha límite indicada abajo.
Asignar y notificar
El ticket se entrega al perfil que usted indicó, y a esa persona se le avisa por correo y en el dashboard.
Fijar la fecha de vencimiento
La fecha límite se cuenta hacia adelante solo a través de horas laborales, así que nunca cae fuera de ellas.
Escribir al cliente
Su mensaje con plantilla sale cuando el ticket queda vinculado a una cuenta, así que nadie se pregunta si llegó.
Derivar a la IA
Si la acción tiene un agente, se ejecuta con la autonomía que usted permitió y se detiene ahí, aunque el plan alguna vez permitiera más.
Registrar la ejecución
La acción, su estado y su marca de tiempo se escriben en la cronología del ticket como todo lo demás.
Seis métodos y cuatro eventos. Nada más que aprender.
Envíe, obtenga, liste, responda, cierre y consulte sus temas, todo con la clave de API de la cuenta que ya tiene. La clave está vinculada a su propia mesa, de modo que una clave nunca puede acceder a los tickets de otra persona. Las lecturas funcionan en el plan gratuito, las escrituras requieren uno de pago, y cada plan tiene su propio techo de llamadas por minuto.
- Las respuestas son la vista externa acotada: sin ids de propietario, sin ids de contacto, sin estado interno de automatización.
- Eventos salientes para creado, respondido, estado cambiado y cerrado, solo por HTTPS.
- Cada entrega se firma con HMAC-SHA256 usando su propio secreto y se abandona a los cinco segundos, de modo que un endpoint lento nunca retiene un ticket.
{
"code": 0,
"data": {
"ticket_no": "TK-000482",
"status": "open",
"stage": "new",
"topic": "Billing",
"sub_topic": "Refund request",
"reference_id": "ORD-4471",
"priority": 2,
"due_ts": 1754899200000
}
}X-Xuda-Event: ticket.replied
X-Xuda-Signature: sha256=9f2c…Empiece gratis. Haga crecer la mesa, no las herramientas.
Todos los planes son el mismo producto. Lo que cambia es cuántos tickets puede recibir al mes, cuántas personas los trabajan, qué parte de la API puede escribir y hasta dónde puede llegar el agente de IA.
Free
PredeterminadoLleve una mesa pequeña sin pagar por ella.
- Sin tarjeta, y Free es el plan con el que arranca toda mesa nueva.
- Consulte su mesa con la clave de API de la cuenta que ya tiene.
- Asientos de agente
- 1
- Formularios públicos
- 1
- Temas
- 5
- Acciones
- 3
- Acceso a la API
- Solo lectura
- Llamadas a la API por minuto
- 10 / min
- Webhooks
- Agente de IA
- Historial conservado
- 90 días
- Al superar el cupo
- Se detiene por el resto del mes
Starter
Una mesa de verdad: escriba en ella desde su propio software.
- Acceso completo a la API, para que su software pueda enviar, responder y cerrar.
- Webhooks firmados para creado, respondido, estado cambiado y cerrado.
- Reglas de cierre automático por tema, y el agente de IA puede redactar una respuesta.
- Asientos de agente
- 3
- Formularios públicos
- 3
- Temas
- 25
- Acciones
- 15
- Acceso a la API
- Completo
- Llamadas a la API por minuto
- 60 / min
- Webhooks
- Agente de IA
- Borrador
- Historial conservado
- 365 días
- Al superar el cupo
- Medido
Grow
Temas ilimitadosUna mesa con un equipo detrás y sin nada que racionar.
- Los temas y las acciones dejan de contarse. Construya todo el árbol de enrutamiento.
- El agente de IA puede responder al cliente, no solo redactar para usted.
- Diez asientos de agente y veinte formularios de solicitud publicados.
- Asientos de agente
- 10
- Formularios públicos
- 20
- Temas
- Ilimitado
- Acciones
- Ilimitado
- Acceso a la API
- Completo
- Llamadas a la API por minuto
- 300 / min
- Webhooks
- Agente de IA
- Responder
- Historial conservado
- 1.095 días
- Al superar el cupo
- Medido
Scale
Una mesa a gran volumen, con la memoria más larga.
- Asientos de agente ilimitados y formularios publicados ilimitados.
- El agente de IA puede responder y marcar un ticket como resuelto. Solo una persona lo cierra.
- Nada caduca en la cola.
- Asientos de agente
- Ilimitado
- Formularios públicos
- Ilimitado
- Temas
- Ilimitado
- Acciones
- Ilimitado
- Acceso a la API
- Completo
- Llamadas a la API por minuto
- 1,200 / min
- Webhooks
- Agente de IA
- Resolver
- Historial conservado
- Ilimitado
- Al superar el cupo
- Medido
Free es el plan predeterminado y no requiere tarjeta: se detiene al llegar al techo en lugar de cobrarle por sorpresa, mientras que los planes de pago siguen aceptando solicitudes y miden el excedente. Un plan de pago se añade como una línea en la única suscripción de Xuda que su cuenta ya tiene, y una bajada de plan que dejaría fuera más formularios, temas, acciones o asientos de los que admite el plan inferior se rechaza de entrada, indicándole cuántos debe quitar. Con toda franqueza: los planes de pago todavía no están habilitados para la venta, así que hoy puede usar la mesa en Free y le avisaremos en cuanto se abran los niveles de pago. Dos funciones que traen los planes de pago tampoco están disponibles aún: el seguimiento de incumplimientos de SLA nunca se activa en su propia mesa, y todos los enlaces de formulario siguen estando en un dominio de Xuda y no en uno suyo.
Lo que un buzón compartido nunca le da.
La mayoría de los equipos responde solicitudes desde un buzón que todos pueden ver, un creador de formularios que envía los resultados por correo, o un helpdesk independiente acoplado al lado del CRM. Esto es lo que cambia cuando la mesa forma parte de la plataforma donde ya viven sus contactos.
Xuda Tickets Usted | Un buzón compartido | Creador de formularios más correo | Helpdesk independiente | |
|---|---|---|---|---|
| Cada solicitud recibe un número que la gente puede citar | ||||
| El solicitante se guarda como contacto automáticamente | Sincronización adicional | |||
| Hilo completo reflejado en su CRM | Sincronización adicional | |||
| Cronología de cada cambio, humano y del sistema | ||||
| Temas de dos niveles que enrutan el trabajo | Solo etiquetas | |||
| Fechas límite contadas en su horario de atención | ||||
| Página de solicitud alojada que usted diseña | ||||
| Defensa contra bots sin nada que resolver para el visitante | Captcha | Captcha | ||
| Notas internas ocultas para el cliente | ||||
| Webhooks salientes firmados | Variable | |||
| Funciona con la clave de API que su cuenta ya tiene | Clave aparte | |||
| Convive con el resto de su cuenta |
Lo que conviene revisar antes de cambiar.
Active la mesa. Envíe el enlace. Empiece a responder.
Nombre sus temas, describa qué debe ocurrir con cada uno, publique un formulario y ponga su enlace donde estén sus clientes. Cada solicitud que llega recibe un número, una ficha de contacto, un tema, un responsable y un historial que puede leer de principio a fin.