Se dice algo sensato
cuando usted no puede decirlo.
Escriba un escenario breve que indique qué debe responder la IA, dónde responde y cuándo. Xuda responde entonces por usted en el chat, en el widget de su sitio web, por correo electrónico, en su formulario de contacto y por teléfono, con sus propios agentes de IA y sus propias palabras.
Lo que hace la IA en una situación concreta.
Canales: chat de Xuda, widget del sitio web, correo, formulario de contacto, teléfono
Cargo para la cuenta, sin importar cuántos escenarios escriba
De sus propios agentes de IA pueden responder dentro de un mismo escenario
Horario de atención por zona horaria, con el horario de verano resuelto por usted
Un escenario es una respuesta para una situación.
Un escenario contiene un nombre que solo usted ve, los canales que cubre, cuándo se aplica, cuáles de sus agentes de IA responden y las palabras con las que abren. Los perfiles guardan una lista de escenarios, así que una misma identidad puede responder de una manera a un desconocido en su sitio web y de otra a un contacto que ya conoce, a una hora y no a otra. Antes de esto, un perfil tenía exactamente un comportamiento de respuesta para todo.
Cuatro pasos, y nada se ejecuta antes de que usted lo decida.
Auto Answer nunca habla por usted por accidente. Hay que activar un plan y asignar un escenario a un perfil antes de que se responda un solo mensaje.
- 01
Active Auto Answer
Abra Respuesta automática en el panel y elija un plan. Nada responde antes de esto, ni siquiera en el plan gratuito, porque el plan debe elegirse de forma deliberada.
- 02
Escriba un escenario
Póngale un nombre que solo usted vea, marque los canales que cubre, elija Siempre, Mientras está ausente o Durante el horario establecido, y luego escriba la frase de apertura, las indicaciones para la IA y la firma.
- 03
Asígnelo a un perfil
En la pestaña Perfiles, marque el escenario bajo el perfil que debe usarlo. Hasta que lo haga, la tarjeta lo indica: aún no asignado a ningún perfil, así que nunca se ejecuta.
- 04
Xuda responde
Cuando llega un mensaje o una llamada, gana el escenario que encaja, y sus agentes, su frase de apertura, sus indicaciones y su firma son lo que recibe la otra persona.
Dígalo una vez. Se mantiene en todos los canales donde le pueden encontrar.
Canales, horarios, agentes, voz y palabras viven en el mismo objeto pequeño, así que la respuesta que recibe un cliente es la respuesta que usted escribió para esa situación exacta.
Cinco canales, un solo plan
Chat de Xuda, widget de chat de su sitio web, correo electrónico, formulario de contacto y llamadas telefónicas entrantes. Marcar otro canal en un escenario no cuesta nada adicional.
Desconocidos y contactos, siempre separados
Un visitante que llegó por el widget de su sitio web y un contacto que usted ya conoce son dos canales distintos, así que pueden recibir dos respuestas diferentes del mismo perfil.
Horario de atención en su propia zona horaria
Hasta cuatro franjas por día laborable, interpretadas en su propia zona IANA en el momento en que llega el mensaje, de modo que el horario de verano se ajusta solo y una franja de 18:00 a 02:00 pasa de la medianoche.
Solo mientras está ausente
Elija Mientras está ausente y el escenario responde solo cuando usted no está en su escritorio. En cuanto entra al panel, retoma la conversación.
Responden sus propios agentes de IA
Indique hasta 20 de sus agentes en un escenario, o no indique ninguno y deje que respondan los agentes propios de la cuenta. Sin personalidades de bot genéricas que usted no escribió.
Sus palabras, el idioma de ellos
La frase de apertura que usted escribe se entrega en el idioma que utilizó la otra persona, y la firma recurre por defecto a la que ya usa el perfil.
Una voz para el teléfono
En los planes que incluyen voz, un escenario que cubre llamadas telefónicas lleva su propia voz y su propio tono, y estos prevalecen sobre lo configurado en la línea.
Sus notas son contenido, nunca órdenes
Las indicaciones que usted escribe se entregan al modelo dentro de delimitadores explícitos de notas de negocio y marcadas como material de referencia, de modo que el texto que se pegue en ellas no puede reescribir las reglas.
No se requiere número de teléfono
La respuesta pertenece al perfil, no a un número. Su perfil principal nunca puede tener un número asignado y aun así responde el chat, el correo y las llamadas transferidas.
Dos escenarios, dos públicos, un solo perfil.
Esta es la pestaña Escenarios. Cada tarjeta muestra su Orden, cuándo se aplica, los canales en los que responde y quién la está usando. Un escenario que nadie usa lo indica en su propia tarjeta.
Usado por el perfil Principal.
Aún no asignado a ningún perfil, así que nunca se ejecuta. Agréguelo en la pestaña Perfiles.
Cuando dos escenarios encajan a la vez
Llega un mensaje y Xuda elige un único ganador, en este orden. La frase de apertura, las indicaciones, los agentes y la firma del ganador son los que se utilizan.
- 1Gana el Orden más bajo
Cada escenario lleva un número de Orden. El más pequeño que cubra este canal en ese momento se lleva el mensaje.
- 2Luego, el más específico
En caso de empate, gana el escenario que cubre menos canales, así que un escenario solo para el widget vence a uno general que lo cubre todo.
- 3Luego, el que editó por último
Si sigue el empate, responde el escenario editado más recientemente, así que habla su planteamiento más reciente.
Un horario de atención que sobrevive al cambio de hora.
Elija Siempre, Mientras está ausente o Durante el horario establecido. El horario establecido se guarda como una cuadrícula por día laborable en su propia zona horaria y se interpreta en el momento en que llega un mensaje, no contra un desfase fijo.
- Responda dentro del horario que establezca, o únicamente fuera de él.
- El horario se interpreta en su propia zona horaria IANA en el momento en que llega el mensaje, así que el horario de verano no requiere mantenimiento.
- Una franja que termina antes de comenzar pasa de la medianoche, así que un bar de 18:00 a 02:00 queda descrito correctamente.
- Hasta cuatro franjas por día laborable. Deje un día en blanco y ese día estará cerrado.
- El horario de atención está disponible desde el plan Starter en adelante.
En los días y horas que usted elija.
Deje un día en blanco para indicar que está cerrado. Un fin anterior al inicio significa que la franja pasa de la medianoche.
Usted paga por la cuenta, no por escenario.
Cada plan añade canales y escenarios. Escribir otro escenario, marcar otro canal o asignar el mismo escenario a un segundo perfil nunca añade una línea a la factura.
Free
Empiece aquíUna respuesta, en el chat.
- Su frase de apertura, sus indicaciones y su firma
- Siempre, o solo mientras está ausente
- Chat de Xuda
- Widget de chat del sitio web
- Correo electrónico
- Formulario de contacto
- Llamadas telefónicas entrantes
Starter
Responda a todos los que le escriben.
- Elija cuáles de sus agentes de IA responden
- Horario de atención, por día laborable, en su propia zona horaria
- Chat de Xuda
- Widget de chat del sitio web
- Correo electrónico
- Formulario de contacto
- Llamadas telefónicas entrantes
Growth
Añade el teléfonoLa IA también contesta el teléfono.
- Una voz y un tono por escenario
- La voz del escenario prevalece sobre la configuración de la línea
- Chat de Xuda
- Widget de chat del sitio web
- Correo electrónico
- Formulario de contacto
- Llamadas telefónicas entrantes
Scale
Una respuesta para cada situación.
- Tantos escenarios como requieran sus situaciones
- Un mismo escenario puede servir a todos los perfiles que tenga
- Chat de Xuda
- Widget de chat del sitio web
- Correo electrónico
- Formulario de contacto
- Llamadas telefónicas entrantes
El plan Free puede activarse hoy mismo. La página de precios muestra el precio de cada nivel de pago e indica si ya se puede comprar; la escala de aquí muestra lo que desbloquea cada uno. Una subida de plan surte efecto de inmediato, y una bajada se programa para el final del periodo que ya pagó. Los respaldos de buzón de voz y desvío de llamadas aún se están construyendo, así que ningún plan los promete todavía.
Una sola configuración en lugar de tres suscripciones.
La mayoría de las empresas terminan con un chatbot en el sitio web, una regla de ausencia en el buzón y un servicio que atiende el teléfono, y ninguno sabe de la existencia del otro. Así se compara un solo escenario.
Auto Answer Usted | El antiguo interruptor por perfil | Un chatbot de sitio web | Un servicio de contestación telefónica | |
|---|---|---|---|---|
| Responde en el chat de Xuda a sus contactos | ||||
| Responde a desconocidos en el widget de su propio sitio web | ||||
| Responde hilos de correo electrónico | ||||
| Responde su formulario de contacto | ||||
| Responde llamadas telefónicas entrantes | Se define por número | |||
| Más de un comportamiento por identidad | Por sitio | Por línea | ||
| Una respuesta distinta para desconocidos y para contactos conocidos | ||||
| Horario de atención por día laborable, en su propia zona horaria | ||||
| Responde solo mientras usted está fuera de su escritorio | ||||
| Responde con sus propios agentes de IA | Solo chat | |||
| Reutilice una misma configuración en varias identidades | ||||
| Por lo que se le cobra | Un único cargo para la cuenta | Incluido | Normalmente por usuario | Normalmente por minuto |
Respuestas antes de que tenga que preguntar.
Escriba un escenario. Deje de hacer esperar a la gente.
Póngale nombre, marque dónde responde, indique cuándo se aplica y asígnelo a un perfil. A partir del siguiente mensaje, los visitantes de su sitio web, sus contactos, su bandeja de entrada, su formulario de contacto y su línea telefónica reciben todos una respuesta sensata escrita con sus palabras.