La oficina sigue funcionando cuando no hay nadie en el escritorio.
Defina las reglas una vez. Sus agentes atienden el chat, clasifican la bandeja de entrada, responden el formulario, toman la llamada y actualizan la ficha, y luego le pasan a usted todo lo que de verdad necesita una persona.
hasta la primera respuesta, sin nadie en la oficina
de cobertura sin turno de noche
primera respuesta habitual, a cualquier hora
chat, correo, formularios y llamadas en un solo escritorio
respuestas enviadas fuera de las reglas que usted define
Todos los canales cubiertos, con un límite que usted mismo traza.
Chat, correo, formularios web y teléfono llegan al mismo escritorio. Usted define qué puede gestionar la IA por sí sola, qué debe redactar para aprobación y qué va directo a una persona.
- Reglas por canal, modificables con un clic
- Modo de borrador para aprobación mientras usted gana confianza
- Traspaso inmediato con todo el contexto adjunto
- Cada respuesta registrada en la ficha del cliente
- Llega una preguntaChat del sitio web, 02:14
- El agente lee la cuentaHistorial de pedidos, plan, tickets abiertos
- Respuesta enviada11 segundos, con su tono de voz
- Ficha actualizadaRegistrado, etiquetado, seguimiento programado
Nadie tiene que acordarse de actualizar la ficha.
Cada conversación, pedido y llamada se registra en el perfil automáticamente. La siguiente persona que atienda a ese cliente ve la historia completa, no una nota desactualizada de marzo.
- Registro automático desde todos los canales
- Un perfil por cliente, no uno por herramienta
- Duplicados fusionados en lugar de multiplicados
- Un historial que sobrevive a la rotación de personal
El negocio no se detiene cuando una persona se detiene.
Vacaciones, enfermedades, renuncias y fines de semana dejan de ser un riesgo operativo. El proceso vive en la plataforma, así que sigue funcionando esté quien esté en su escritorio.
- Procesos documentados por el hecho de estar automatizados
- Ninguna persona guarda la única copia
- Cobertura durante vacaciones y traspasos
- Un registro de auditoría completo de qué se dijo y cuándo
El trabajo que se come la semana sin que se note
Nada de esto necesita una persona. Todo esto tiene que ocurrir.
Chat en vivo
Respuestas en el sitio web en segundos, con el historial del cliente ya a mano.
La bandeja de entrada
Clasificado, respondido o redactado, para que el buzón compartido deje de ser una pila de pendientes.
Llamadas
Un número comercial que su agente puede atender, con la transcripción archivada en la ficha del cliente.
Formularios y solicitudes
Derivados al lugar correcto, con un acuse de recibo enviado de inmediato.
Seguimientos
Programados y reclamados sin que nadie tenga que llevar una lista privada de quién debe qué.
Derivación
En cuanto hace falta una persona, una persona lo recibe, con el hilo completo adjunto.
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